Làm gì nếu bị mất hộ chiếu khi du lịch quốc tế?

Sau Tết Nguyên đán, tôi có chuyến du lịch cùng một nhóm bạn đến Thái Lan chơi. Chúng tôi du lịch tự túc, ở lại 7 ngày 6 đêm tại Bangkok, Chiang Mai. Lần đầu đi du lịch quốc tế, tôi khá lo lắng sợ rơi, làm mất giấy tờ tùy thân, dẫn đến khó có thể về nước. Do đó, tôi muốn nhờ mọi người tư vấn giúp, để có phương án xử lý dự phòng, trong trường hợp mất hộ chiếu khi đang du lịch ở nước ngoài, tôi nên làm gì? Xin cám ơn.

Phó Tổng giám đốc Du lịch Việt, đơn vị có kinh nghiệm hơn 10 năm chuyên đưa khách outbound (khách Việt xuất ngoại), Phạm Anh Vũ cho biết mất hộ chiếu khi du lịch quốc tế không phải tình huống hiếm.

Trong tình huống bị mất, nếu biết xử lý đúng cách, khách vẫn về nước đúng ngày bay hoặc tiếp tục hành trình du lịch trơn tru. Ngược lại, khách dễ bị kẹt lại, phát sinh chi phí lớn.

Với khách đi tự túc, ông Vũ khuyên khách nên bình tĩnh, nhớ lại lần cuối nhìn thấy hộ chiếu là ở đâu. Nếu rơi vào tình huống khả năng bị mất trộm, khách cần khóa ngay các tài khoản thẻ visa, ATM.

Tiếp đến, khách cần đến trụ sở cảnh sát gần nhất để trình báo mất hộ chiếu, lấy biên bản xác nhận bằng văn bản.

Gọi hoặc đến đại sứ quán/tổng lãnh sự quán Việt Nam gần nhất để được hướng dẫn làm giấy thông hành/hộ chiếu tạm thời để về nước hoặc hộ chiếu mới theo thủ tục rút gọn nếu khách vẫn muốn tiếp tục đi các nước khác.

Thủ tục hồ sơ thường phải nộp gồm:

– Biên bản mất hộ chiếu của cảnh sát
– Tờ khai mất hộ chiếu, đơn xin cấp lại
– Ảnh 4×6, bản sao CCCD, bản chụp hộ chiếu cũ (nếu có).

Sau đó, khách cần làm việc với hãng bay để đổi vé, giữ vé hoặc mua vé mới sau khi có giấy tờ thay thế. Trường hợp visa dán trên hộ chiếu, du khách có thể phải xin lại với quốc gia cấp hoặc xin giấy chấp thuận xuất nhập cảnh tùy quy định từng nước.

Với khách đi tour trọn gói, nếu mất hộ chiếu, du khách nên báo ngay với hướng dẫn viên (HDV) để được đưa đến đồn cảnh sát gần nhất trình báo. Sau đó, HDV sẽ liên hệ giúp khách với văn phòng điều hành tour tại Việt Nam, đại sứ quán, lãnh sự quán Việt Nam để xin hướng dẫn hồ sơ.

Tùy từng tình huống, khách có thể tiếp tục đi theo tour hoặc tách đoàn, ở lại xử lý. Thông thường, hướng dẫn viên sẽ giao khách lại cho nhân sự, đối tác địa phương hoặc HDV ở lại cùng khách (tùy quy mô đoàn, tầm quan trọng tuyến).

Công ty lữ hành tại Việt Nam sẽ hỗ trợ khách đặt thêm đêm khách sạn, đổi vé máy bay, chuẩn bị hồ sơ dịch thuật (nếu cần) và đảm bảo khách có người hướng dẫn, hỗ trợ di chuyển trong lúc làm việc với cảnh sát, nhân viên cơ quan lãnh sự và sân bay.

Khách đi tour trọn gói thường đỡ stress hơn khách đi tự túc vì các thủ tục sẽ có người hướng dẫn, hỗ trợ. Các bước làm lại giấy tờ cũng nhanh hơn.

Làm sao để hạn chế tối đa nguy cơ mất, rơi hộ chiếu khi đi du lịch?

Ông Vũ khuyến cáo trước khi đi du lịch, khách nên chụp lại hộ chiếu, visa, thẻ lên máy bay và lưu vào điện thoại. Khách cũng có thể in ra và cất trong vali.

Du khách nên ghi sẵn địa chỉ, số điện thoại đại sứ quán, lãnh sự quán Việt Nam tại điểm đến cũng như sốt hotline của công ty lữ hành, HDV (nếu mua tour).

Trong chuyến đi, không nên mang hộ chiếu ra đường mọi lúc cũng như không cần lúc nào cũng mang hộ chiếu gốc nếu không có yêu cầu. Du khách nên để trong két sắt khách sạn (với các cơ sở lưu trú uy tín) và chỉ nên mang bản photo trừ khi cần bay nội địa, check in, mua sắm hàng miễn thuế, đổi tiền.

Sử dụng túi đeo sát người, ví đựng hộ chiếu có khóa, tránh để trong balo khoác sau lưng đặc biệt ở sân bay, tàu điện, chọ, phố đông. “Không để hộ chiếu chung một chỗ với toàn bộ tiền mặt, thẻ”, ông Vũ lưu ý thêm.

Ngoài ra, khách không nên giao hộ chiếu cho bên thứ ba như cửa hàng, đơn vị cho thuê xe cũng như không giao hộ chiếu cho người lạ để họ “giúp check in” hay “giúp đổi tiền”.

Theo ông Vũ, nếu mất hộ chiếu tại nước ngoài, quy trình đúng nhất cho du khách Việt dù tự túc hay đi tour luôn gồm ba bước: báo công an sở tại, liên hệ cơ quan đại diện Việt Nam, rồi xử lý tiếp với hãng hàng không và nơi cấp visa. Đi tour có lợi thế lớn là luôn có người hỗ trợ ngôn ngữ, thủ tục và theo dõi tiến độ cho khách.

Phương Anh