Kiện hãng hàng không Trung Quốc vì dời lịch bay sớm 10 phút

Trung QuốcMột sinh viên đại học đã thắng kiện hãng hàng không Hải Nam sau khi chuyến bay bị dời lịch sớm lên 10 phút.

Hồ Đống Thành, 19 tuổi, sinh viên Đại học Tài chính Quảng Đông và là người thích du lịch, hồi tháng 3 đặt vé máy bay của hãng hàng không Hải Nam từ Thâm Quyến tới Hohhot, thủ phủ Khu tự trị Nội Mông vào 7h40 ngày 3/4.

Một tuần trước khi khởi hành, hãng thông báo rằng chuyến bay sẽ cất cánh lúc 7h30 vì “lý do vận hành”. Hồ Đống Thành đã phải đặt phòng khách sạn gần sân bay từ đêm hôm trước để làm thủ tục lên máy bay đúng giờ với chi phí 100 tệ (15 USD).

“Giờ khởi hành sớm hơn 10 phút cũng đồng nghĩa với việc thời hạn làm thủ tục và lên máy bay sẽ được đẩy lên sớm hơn 10 phút, khiến tôi có nguy cơ lỡ chuyến bay. Hôm đó, tôi đã yêu cầu hãng hàng không Hải Nam hoàn tiền hoặc đổi vé miễn phí, hoặc trả tiền chỗ ở và tiền taxi cho đêm trước khi lên máy bay, nhưng hãng từ chối với lý do thời gian điều chỉnh chưa vượt quá ngưỡng 15 phút theo quy định của hãng”, Hồ trả lời phỏng vấn hôm 25/6.

Anh quyết định đệ đơn kiện lên tòa án nhân dân quận Bảo An, thành phố Thâm Quyến hôm 27/3, yêu cầu hãng hàng không Hải Nam bồi thường tiền khách sạn và phí kiện 50 tệ.

Theo quy định của Trung Quốc về dịch vụ hành khách hàng không dân dụng, các hãng hàng không phải hỗ trợ hành khách trong trường hợp đổi vé. Tuy nhiên, mỗi hãng lại đặt ra quy định riêng về trường hợp thay đổi miễn phí hoặc bồi thường.

Hàng không Hải Nam cho rằng việc thay đổi lịch bay sớm hơn 10 phút nằm trong phạm vi điều chỉnh thông thường. Chính sách của hãng là chỉ đổi vé miễn phí hoặc hoàn tiền cho khách khi chuyến bay bị dời lịch sớm hơn 15 phút.

Hồ Đống Thành cho rằng chính sách này không công bằng, bởi hành khách nếu đến muộn thì bị coi là vi phạm hợp đồng và bị hủy vé, nhưng ngược lại, hãng có thể đơn phương thay đổi thời gian mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm tương ứng nào.

“Tôi tin rằng buộc các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm là việc tôi phải làm với tư cách là một người đam mê dịch chuyển bằng máy bay”, sinh viên bày tỏ.

Theo Hồ Đống Thành, vấn đề không phải là tiền bạc, mà là hành khách có nên gánh chịu sự bất tiện do hãng hàng không thay đổi lịch trình hay không. Anh cho rằng ngay cả một sự điều chỉnh nhỏ cũng ảnh hưởng đáng kể tới những người di chuyển phụ thuộc vào giao thông công cộng và kế hoạch đã được lên lịch “từng ly từng tí”.

Tòa án quận Bảo An ngày 7/5 thụ lý vụ kiện này. Hãng hàng không Hải Nam ngày 22/5 đồng ý chi trả toàn bộ phí khách sạn cho Hồ Đống Thành và tới 30/5, đưa ra cam kết xem xét lại chính sách hoàn tiền cho các chuyến bay bị đổi lịch trước 30/7.

“Tôi đã nhận được tiền bồi thường của hãng hàng không Hải Nam. Sau khi hãng sửa đổi các điều khoản vận chuyển và cả hai bên không có ý kiến phản đối, chúng tôi sẽ ký thỏa thuận hòa giải”, Hồ nói.

Theo truyền thông Trung Quốc, các hãng hàng không nội địa khác đã sửa đổi chính sách sau vụ kiện của Hồ Đống Thành. Đầu tháng 6, hãng hàng không Thiên Tân và Xuân Thu đã xóa bỏ quy định miễn trách nhiệm trong phạm vi 15 phút khi dời lịch bay sớm, đồng thời tuyên bố hành khách có thể yêu cầu đổi lịch bay miễn phí hoặc hoàn tiền vé nếu hãng thay đổi giờ bay.

Nhiều người đã khen ngợi sự dũng cảm và nỗ lực của Hồ Đông Thành.

“Tranh cãi với các hãng hàng không rất khó”, một người viết. “Nhiều người thường bỏ cuộc vì thủ tục rườm rà, phiền phức, đành chấp nhận bị đối xử bất công”.

“Xã hội muốn tiến bộ cần những người dũng cảm như cậu ấy”, một người khác bình luận.

Hồng Hạnh (Theo Sixthtone, East Money, iFeng)