Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của phụ huynh VAS

Theo khảo sát định kỳ phụ huynh của Trường Quốc tế Việt Úc (VAS) trong tháng 5, 96% phụ huynh VAS hài lòng với trường và 90% phụ huynh cho biết con hạnh phúc khi đến trường.

Với gần 8.000 học sinh đang theo học tại 6 cơ sở, VAS duy trì khảo sát định kỳ 2 lần/năm kể từ năm 2014 đên nay, nhằm đo lường sự hài lòng và ghi nhận phản hồi của phụ huynh.

Kết quả khảo sát kỳ tháng 5 cho thấy, 96% phụ huynh VAS hài lòng với chất lượng của trường, tỷ lệ này đồng đều ở tất cả các bậc học. Trong đó, 41% phụ huynh đánh giá VAS mang lại giá trị “vượt kỳ vọng” hoặc “vượt xa kỳ vọng” so với mong đợi ban đầu.

Để theo dõi chất lượng giáo dục và trải nghiệm của học sinh và gia đình, VAS duy trì đo lường 5 chỉ số trọng tâm gồm: mức độ hạnh phúc và sức khỏe tinh thần của học sinh, mức độ hài lòng của phụ huynh, mức độ đáp ứng kỳ vọng, chỉ số sẵn sàng giới thiệu trường (Net Promoter Score – NPS) và các phản hồi từ phụ huynh về các hạng mục cần cải thiện.

Kết quả khảo sát kỳ tháng 5 cho thấy, 96% phụ huynh VAS hài lòng với chất lượng của trường, tỷ lệ này đồng đều ở tất cả các bậc học. Trong đó, 41% phụ huynh đánh giá VAS mang lại giá trị “vượt kỳ vọng” hoặc “vượt xa kỳ vọng” so với mong đợi ban đầu.

Tỷ lệ này đã tăng gần gấp đôi từ năm 2024 đến 2026 (từ 23% lên 41%), cho thấy phụ huynh ghi nhận giá trị ngày càng lớn mà VAS mang đến cho học sinh và gia đình.

Đáng chú ý, nhóm phụ huynh có con học tại VAS từ 1 đến 4 năm và trên 4 năm ghi nhận mức độ vượt kỳ vọng cao hơn so với nhóm mới đồng hành dưới một năm, cho thấy sự ghi nhận tích cực sau quá trình trải nghiệm dài hạn.

Theo khảo sát, 5 yếu tố được phụ huynh kỳ vọng đó là: Sự tiến bộ của con trong học tập và tiếng Anh; Chất lượng giáo viên; Chương trình học cân bằng, Phát triển giá trị sống & kỹ năng thế kỷ 21; Sự an toàn, sức khỏe thể chất và tinh thần của con.

Theo đó, 90% phụ huynh đánh giá con mình “hạnh phúc” và “rất hạnh phúc” khi đi học. Trong đó, 5 yếu tố phụ huynh cho rằng khiến con cảm thấy hạnh phúc nhất gồm: con cảm thấy an toàn khi đến trường; con được giáo viên truyền cảm hứng học tập; con thấy việc học thú vị và yêu thích đi học; con có mối quan hệ tích cực với bạn bè và cuối cùng, con theo kịp chương trình và tự tin trong học tập.

Khảo sát cũng ghi nhận chỉ số NPS của VAS đạt 51,41 điểm, với gần 60% phụ huynh thuộc nhóm “Promoters” – những người sẵn sàng giới thiệu nhà trường cho bạn bè và người thân. Theo nhiều khung tham chiếu quốc tế, NPS trên 50 được xem là mức xuất sắc, phản ánh mức độ gắn kết và niềm tin cao của khách hàng đối với một thương hiệu.

So với mức NPS trung bình của ngành giáo dục là 42 điểm theo báo cáo của Survicate năm 2025, kết quả của VAS ở mức cao hơn đáng kể. Trong lĩnh vực giáo dục, nơi phụ huynh thường đưa ra đánh giá dựa trên trải nghiệm trong thời gian dài, việc sẵn sàng giới thiệu một ngôi trường được xem là chỉ dấu về niềm tin đối với chất lượng đào tạo và môi trường học tập.

Theo đại diện nhà trường, kết quả khảo sát này càng có ý nghĩa hơn trong bối cảnh giáo dục là lĩnh vực có kỳ vọng cao và chu kỳ trải nghiệm dài hạn. Một phụ huynh sẵn sàng giới thiệu trường không chỉ vì sự hài lòng ngắn hạn, mà thường dựa trên quá trình trải nghiệm và kiểm chứng giá trị đủ dài để hình thành niềm tin bền vững.

Do đó, tỷ lệ 60% phụ huynh sẵn sàng giới thiệu VAS cho người thân và bạn bè (tương đương cứ 10 phụ huynh thì có 6 người sẵn sàng giới thiệu) không chỉ phản ánh mức độ hài lòng của phụ huynh, mà còn là minh chứng thuyết phục cho chất lượng giáo dục và giá trị vượt kỳ vọng mà VAS mang lại.

Đại diện VAS cho biết, trong hơn 22 năm hoạt động, điều toàn thể đội ngũ nhà trường hướng tới và không ngừng nỗ lực, đó là mang tới giá trị vượt kỳ vọng cho những gia đình đã tin tưởng và đồng hành cùng VAS.

Việc theo dõi thường xuyên các chỉ số về mức độ hài lòng, hạnh phúc của học sinh và NPS được xem là một phần trong chiến lược quản trị chất lượng dựa trên dữ liệu và trải nghiệm thực tế của học sinh và gia đình. Qua đó, nhà trường không ngừng cải tiến nhằm mang lại giá trị và trải nghiệm giáo dục ngày càng chất lượng cho học sinh và gia đình.

Theo thống kê của VAS, hiện hơn 5.000 gia đình đang có con theo học tại trường, trong đó trên 2.000 gia đình có từ hai đến sáu người con theo học cùng lúc.

Nhà trường cũng ghi nhận ngày càng nhiều cựu học sinh quay trở lại đăng ký cho con theo học, hình thành những gia đình hai thế hệ đồng hành cùng VAS.

Theo đại diện VAS, đây là một trong những niềm tự hào và động viên lớn đối vơi toàn thể đội ngũ nhà trường, bởi đây không chỉ là minh chứng cho chất lượng giáo dục được kiểm chứng theo thời gian, mà còn là biểu tượng của niềm tin và sự gắn kết bền vững qua nhiều thế hệ.

 

 

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của phụ huynh VAS

Yên Chi